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隨著電商的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電商大佬們開始脫離以往的價(jià)格戰(zhàn)，而轉(zhuǎn)向拼“服務(wù)”等其他領(lǐng)域，拼搶“最后一公里”體驗(yàn)。
3月29日，京東宣布其自有物流系統(tǒng)正式上線“異常天氣自動(dòng)提示”服務(wù)。通過系統(tǒng)每日自動(dòng)擷取全國(guó)3天內(nèi)天氣信息，根據(jù)訂單地區(qū)，在客戶查詢訂單時(shí)標(biāo)示出相應(yīng)的異常天氣提示，用戶可了解到訂單進(jìn)度是否受到天氣影響。京東商城表示，目前該服務(wù)適用于“211限時(shí)達(dá)”訂單和“次日達(dá)”訂單。
無(wú)獨(dú)有偶，宅急送近日在其官網(wǎng)宣布，即日起至4月30日，針對(duì)拍拍網(wǎng)線上COD(貨到付款)的賣家發(fā)起“發(fā)貨加‘1’元，即可享受返貨免費(fèi)”的活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)要求，只要參加該活動(dòng)，凡在派送范圍內(nèi)的，任何原因?qū)е挛赐哆f的，均不向賣家和客戶收取返貨費(fèi)用。
而早在去年10月就已啟動(dòng)的電貓社區(qū)服務(wù)站，目前已經(jīng)在北京、上海、杭州等22個(gè)城市2600多個(gè)便利店、社區(qū)物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務(wù)，讓消費(fèi)者從“等快遞”變?yōu)榫徒椒⻊?wù)站自提“快遞”。天貓的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近期已經(jīng)加緊在其他尚未上線城市的布局，包括福州在內(nèi)的新一批城市有望在下一批開通。
隨著國(guó)內(nèi)物流體系的不斷完善，快遞行業(yè)也迅猛發(fā)展。但作為電商對(duì)接客戶的最關(guān)鍵的“最后一公里”體驗(yàn)常常成為整個(gè)網(wǎng)購(gòu)交易成敗的關(guān)鍵。
福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)楊其龍認(rèn)為，電商努力提升“最后一公里”體驗(yàn)，說(shuō)明線上競(jìng)爭(zhēng)已漸漸回歸商業(yè)的本質(zhì)，從過去盲目無(wú)序的進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向?qū)κ袌?chǎng)的精耕細(xì)作，以彌補(bǔ)和線下實(shí)體店相比在用戶體驗(yàn)方面的軟肋。
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